Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez tanquilorexo, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services de suivi budgétaire. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et équité.
Les remboursements sont évalués au cas par cas selon des critères précis. Prenez quelques minutes pour comprendre vos droits et nos procédures.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes. Chaque demande fait l'objet d'une analyse détaillée de notre équipe support.
Problèmes techniques non résolus
Si vous rencontrez des difficultés techniques majeures empêchant l'utilisation normale de notre plateforme et que notre équipe n'a pas pu résoudre le problème dans un délai de 14 jours ouvrés, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel ou total.
Non-conformité du service
Dans le cas où les fonctionnalités décrites lors de votre souscription ne correspondent pas à ce qui vous a été fourni, vous disposez d'un droit au remboursement. Cette situation exclut les incompréhensions liées à une mauvaise lecture des conditions générales.
Critères spécifiques d'éligibilité
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale
- Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière intensive (au-delà de 40% des fonctionnalités disponibles)
- Aucune infraction aux conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée sur votre compte
- Les justificatifs de la problématique doivent être fournis (captures d'écran, échanges avec le support)
- Le paiement doit avoir été effectué directement auprès de tanquilorexo, et non via un revendeur tiers
Procédure de demande de remboursement
Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande. Respecter cette procédure accélère considérablement le traitement de votre dossier.
Contactez notre service client
Envoyez un email à support@tanquilorexo.com avec l'objet "Demande de remboursement - [Votre numéro de commande]". Expliquez clairement les raisons de votre demande et joignez tous les documents pertinents.
Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. Restez attentif aux emails que nous vous envoyons.
Décision et notification
Vous recevez une réponse détaillée concernant l'acceptation ou le refus de votre demande. En cas d'acceptation, les modalités précises du remboursement vous sont communiquées par écrit.
Traitement du remboursement
Une fois validée, votre demande est transmise à notre service comptable qui procède au virement dans les délais indiqués selon votre mode de paiement initial.
Délais de traitement selon le mode de paiement
La rapidité du remboursement varie selon la méthode que vous avez utilisée lors de votre achat. Voici les durées habituelles que nous constatons.
Carte bancaire
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après validation. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour afficher la transaction.
Virement bancaire
Comptez entre 7 et 12 jours ouvrés pour recevoir les fonds. Vous devez nous fournir vos coordonnées bancaires complètes si ce n'est pas déjà fait.
Portefeuille électronique
Les remboursements via PayPal ou autres services similaires sont généralement effectués sous 3 à 7 jours ouvrés. C'est souvent le moyen le plus rapide.
Important à savoir
Les frais bancaires éventuels liés aux transactions internationales ne sont pas remboursables. Si vous avez payé dans une devise différente de l'euro, le montant remboursé peut varier légèrement en raison des fluctuations de change.
Nous remboursons systématiquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique avérée.
Cas d'exclusion du remboursement
Certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement. Cette transparence vous aide à comprendre nos limites.
- Les abonnements dont la période d'essai gratuite a été utilisée intégralement avant la souscription payante
- Les demandes formulées au-delà de 30 jours après la date d'achat, sauf problème technique grave et documenté
- Les changements d'avis personnels sans motif technique ou contractuel valable
- Les services déjà consommés à plus de 40% (nombre de budgets créés, rapports générés, données synchronisées)
- Les violations constatées de nos conditions d'utilisation ou tentatives de fraude
- Les achats effectués via des plateformes tierces non autorisées ou des revendeurs non agréés
- Les remboursements partiels demandés après avoir bénéficié de réductions promotionnelles spéciales
Dans certains cas limites, nous pouvons proposer un avoir ou un crédit sur votre compte plutôt qu'un remboursement monétaire. Cette solution alternative est toujours discutée avec vous avant toute décision finale.
Remboursements partiels et crédits
Parfois, un remboursement complet n'est pas justifié mais nous reconnaissons qu'un geste commercial s'impose. Voici comment nous procédons dans ces situations intermédiaires.
Remboursement proportionnel
Si vous avez utilisé le service pendant une partie de votre période d'abonnement avant de rencontrer un problème majeur, nous calculons un remboursement au prorata du temps restant. Par exemple, si vous annulez après 2 mois sur un abonnement annuel, le remboursement correspond aux 10 mois non utilisés, déduction faite des frais administratifs de 15 euros.
Crédit sur compte tanquilorexo
Dans certains cas, nous offrons un crédit équivalent utilisable sur nos services. Cette option vous permet de tester d'autres fonctionnalités ou de reprendre votre abonnement ultérieurement. Les crédits sont valables 12 mois à compter de leur attribution.
Situations fréquentes de remboursement partiel
Problème technique résolu après plusieurs semaines d'indisponibilité : remboursement de la période affectée.
Fonctionnalité spécifique non opérationnelle mais service global utilisable : réduction proportionnelle à la valeur de la fonctionnalité.
Insatisfaction liée à une mise à jour récente : possibilité de revenir à la version antérieure ou remboursement partiel si cela n'est pas envisageable.
Litiges et recours
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous.
Vous pouvez d'abord demander un réexamen de votre dossier en écrivant à notre responsable satisfaction client à l'adresse support@tanquilorexo.com avec l'objet "Réexamen demande de remboursement". Un second regard est porté sur votre situation dans les 7 jours ouvrés.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont nous dépendons. Les coordonnées complètes vous sont communiquées sur simple demande. Cette démarche est gratuite pour les consommateurs et permet souvent de trouver une issue amiable.
Nous restons toujours ouverts au dialogue et cherchons sincèrement à trouver des solutions équitables. La plupart des litiges se règlent par une discussion constructive avant d'en arriver à ces étapes formelles.